Heijs Letsel Expertise B.V. hecht waarde aan de tevredenheid van onze cliënten. Wij doen er alles aan om uw dossier zo snel en zorgvuldig mogelijk te behandelen.
Toch kan het voorkomen dat u ontevreden bent over een bepaald aspect van onze dienstverlening. Hieronder staat beschreven wat u dan kunt doen.
Deze procedure is bedoeld voor personen wiens dossier door een medewerker van Heijs Letsel Expertise namens de opdrachtgever is of wordt behandeld, dan wel voor de belangenbehartiger van deze persoon.
Een klacht is een uiting van onvrede, waaruit blijkt dat niet aan de verwachting is voldaan en die niet het karakter heeft van een snel te verhelpen misverstand of gebrek aan informatie.
Bij het indienen van een klacht moet u in elk geval de volgende gegevens vermelden:
• Uw naam, adres, woonplaats, (mobiele) telefoonnummer en e-mailadres.
• Tegen wie de klacht zich richt (een gedraging van een medewerker, werkzaam onder de verantwoordelijkheid van Heijs Letsel Expertise, wordt
daarbij gezien als een gedraging van Heijs Letsel Expertise)
• Een duidelijke omschrijving van de klacht
• De datum
• Uw handtekening
De klacht dient schriftelijk ingediend te worden bij:
Heijs Letsel Expertise B.V.
T.a.v. de directie
Markt 17 4875 CB Etten-Leur
Per e-mail: info@heijsletselexpertise.nl
Binnen drie werkdagen sturen wij u per email een ontvangstbevestiging van uw klacht.
Omdat wij van mening zijn dat een klacht ter wille van objectiviteit niet behoort te worden behandeld door iemand van ons eigen kantoor zal als klachtenfunctionaris optreden de onafhankelijke NIVRE registerexpert personenschade, de heer mr. F. de Graaf.
Wij behandelen uw klacht uiteraard zorgvuldig en u ontvangt binnen 10 werkdagen na ontvangstbevestiging een schriftelijke en gemotiveerde reactie in begrijpelijke taal.
Mochten wij onverhoopt van deze termijn af moeten wijken, dan zullen wij u daarvan tijdig op de hoogte stellen met vermelding van de reden en de termijn waarbinnen u een reactie van ons kunt verwachten.
Als u klacht naar uw mening niet naar wens is afgehandeld of niet tot een oplossing leidt, dan wijzen wij u op andere mogelijkheden van geschillenbeslechting; een klacht indienen bij het Nivre (www.nivre.nl).
Ons bedrijf houdt een klachtenadministratie bij, zodat aan bevoegde instanties inzicht kan worden gegeven in het aantal klachten en de wijze van afhandeling. Klachten kunnen ook intern worden besproken ter verbetering van onze dienstverlening.